NORMIZACIJA U PODRUČJU SUSTAVA UPRAVLJANJA

Transcription

1 NORMIZACIJA U PODRUČJU SUSTAVA UPRAVLJANJA mr. sc.. Nenad Nikolić, Hrvatski zavod za norme Brijuni, konf. HDK, 10.- svibnja 20 Normizacija, nazivi i definicije norma dokument dokument donesen konsenzusom i odobren od priznatoga tijela,, koji za opću u i višekratnu uporabu daje pravila, upute ili značajke ajke za djelatnosti ili njihove rezultate s ciljem postizanja najboljeg stupnja ureñenosti u danome kontekstu normizacija djelatnost djelatnost uspostavljanja odredaba za opću u i opetovanu uporabu koje se odnose na postojeće e ili moguće e probleme radi postizanja najboljeg stupnja ureñenosti u danome kontekstu Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

2 Vrste dokumenata u normizaciji norma tehnički izvještaj, tehnička specifikacija ostali javno dostupni dokumenti dogovori s radionica upute (Guide( Guide) nacionalne norme izvorne nacionalne norme nacionalni dodaci Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja Načini rada, suradnje i donošenje odluka - Tehnički odbori - Tehnički pododbori - Radne skupine - Workshop Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

3 Različite ite razine normizacije meñunarodna razina ISO org europska razina CEN cen.eu nacionalna razina HZN Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja Hrvatski zavod za norme nacionalno normirno tijelo Republike Hrvatske predstavlja Republiku Hrvatsku u meñunarodnim i regionalnim organizacijama za normizaciju dostupnost informacija i dokumenata mjesto dogovora i postizanja nacionalnog konsenzusa Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

4 Norme sustava upravljanja kvalitetom niz ISO 9000 ISO/TC 176, Quality management and quality assurance - razvijen je niz normi ISO najveći i tehnički odbor ISO-a. Norme koje donosi taj tehnički odbor na temelju Bečkog dogovora (Vienna agreement) ) preuzima Europski odbor za normizaciju CEN Te se norme administrativno nalaze u podpodručju CEN/SS 20, Quality assurance CEN/BT (Technical Board) HZN/TO 176, Upravljanje kvalitetom i osiguravanje kvalitete Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja Norme sustava upravljanja kvalitetom niz ISO 9000 HRN EN ISO 9000:2008 Sustavi upravljanja kvalitetom -- Temeljna načela i terminološki rječnik (ISO 9000:2005; EN ISO 9000:2005) HRN EN ISO 9001:2009 Sustavi upravljanja kvalitetom -- Zahtjevi (ISO 9001:2008; EN ISO 9001:2008) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

5 Norme sustava upravljanja kvalitetom niz ISO 9000 HRN EN ISO 9004:2010 Upravljanje u svrhu trajne uspješnosti organizacije -- Pristup upravljanju kvalitetom (ISO 9004:2009; EN ISO 9004:2009) U izradi: ISO/AWI 9000 Quality management systems Fundamentals and vocabulary Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja Norme sustava upravljanja kvalitetom niz ISO Niz normi ISO predstavlja pomoćni niz normi koje se koriste u sustavima upravljanja kvalitetom - kako bi se dale ili upute (smjernice) za rad u pojedinom segmentu sustava upravljanja kvalitetom ili - kako bi se upozorilo na razne probleme koji bi se mogli javljati i kako bi ih bilo najbolje rješavati. Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

6 Norme sustava upravljanja kvalitetom niz ISO HRN ISO 10001:2009, Upravljanje kvalitetom -- Zadovoljstvo kupca -- Smjernice za kodeks ponašanja anja za organizacije (ISO 10001:2007) HRN ISO 10002:2008, Upravljanje kvalitetom -- Zadovoljstvo kupca -- Smjernice za postupanje s reklamacijama u organizaciji (ISO 10002:2004) HRN ISO 10003:2009, Upravljanje kvalitetom -- Zadovoljstvo kupca -- Smjernice za rješavanje sporova izvan organizacija (ISO 10003:2007) HRN ISO 10005:2008, Sustavi upravljanja kvalitetom -- Smjernice za planove kvalitete (ISO 10005:2005) HRN ISO 10006:2008, Sustavi upravljanja kvalitetom -- Smjernice za upravljanje kvalitetom u projektima (ISO 10006:2003) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja Norme sustava upravljanja kvalitetom niz ISO HRN ISO 10007:2009, Sustavi upravljanja kvalitetom -- Smjernice za upravljanje konfiguracijom (ISO 10007:2003) HRN EN ISO 10012:2003, Sustav upravljanja mjerenjima -- Zahtjevi za mjerne procese i mjernu opremu (ISO 10012:2003; EN ISO 10012:2003) HRN ISO/TR 10013:2002, Smjernice za izradu dokumentacije sustava upravljanja (ISO/TR 10013:2001) HRN ISO 10014:2008, Upravljanje kvalitetom -- Smjernice za ostvarivanje novčane i gospodarske koristi (ISO 10014:2006+Cor 1:2007) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

7 Norme sustava upravljanja kvalitetom niz ISO HRN ISO 10015:2002, Upravljanje kvalitetom -- Smjernice za izobrazbu (ISO 10015:1999) HRN ISO/TR 10017:2003, Upute za statističke tehnike za ISO 9001:2000 (ISO/TR 10017:2003) HRN ISO 10019:2008, Smjernice za odabir i korištenje usluga konzultanata za sustav upravljanja kvalitetom (ISO 10019:2005) ISO/TS 10004:2010, Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja U izradi: Norme sustava upravljanja kvalitetom niz ISO ISO/DIS 10004, Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring ISO/CD 10008, Quality Management -- Customer satisfaction -- Guidelines for business-to to-consumer electronic commerce transactions ISO/FDIS 10018, Quality management -- Guidelines on people involvement and competences Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

8 SUSTAVI UPRAVLJANA KVALITETOM SPECIJALIZIRANE NORME ZA RAZLIČITA ITA PODRUČJA IWA 1:2005, Quality management systems -- Guidelines for process improvements in health service organizations IWA 2:2007, Quality management systems -- Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education IWA 4:2009, Quality management systems -- Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja SUSTAVI UPRAVLJANA KVALITETOM SPECIJALIZIRANE NORME ZA RAZLIČITA ITA PODRUČJA HRI CEN ISO/TR 14969:2008, Medicinski ureñaji -- Sustavi upravljanja kvalitetom -- Upute za primjenu norme ISO 13485:2003 (ISO/TR 14969:2004; CEN ISO/TR 14969:2005) HRS CEN/TS 15224:2008, Zdravstvene usluge -- Sustavi upravljanja kvalitetom -- Upute za uporabu EN ISO 9001:2000 (CEN/TS 15224:2005) HRN EN ISO 15378:2008, Osnovni materijal za pakiranje medicinskih proizvoda -- Posebni zahtjevi za primjenu norme ISO 9001:2000 u odnosu na "dobru proizvoñačku praksu" (DPP) (ISO 15378:2006; EN ISO 15378:2007) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

9 SUSTAVI UPRAVLJANA KVALITETOM SPECIJALIZIRANE NORME ZA RAZLIČITA ITA PODRUČJA HRI CEN/TR 15592:2008, Usluge u zdravstvu -- Sustavi upravljanja kvalitetom -- Upute za uporabu EN ISO 9004:2000 za poboljšanje sposobnosti usluga u zdravstvu (CEN/TR 15592:2007) HRS ISO/TS 16949:2010, Sustavi upravljanja kvalitetom -- Posebni zahtjevi pri primjeni ISO 9001:2008 za serijsku proizvodnju i proizvodnju zamjenskih dijelova u automobilskoj industriji (ISO/TS 16949:2009) HRN EN ISO 22870:2008, Point-of of-care testing (POCT) -- Requirements for quality and competence (ISO 22870:2006; EN ISO 22870:2006) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja SUSTAVI UPRAVLJANA KVALITETOM SPECIJALIZIRANE NORME ZA RAZLIČITA ITA PODRUČJA Norme za laboratorije HRN EN ISO/IEC 17025:2007, Opći i zahtjevi za osposobljenost ispitnih i umjernih laboratorija (ISO/IEC 17025:2005+Cor.1:2006; EN ISO/IEC 17025:2005+AC:2006) HRS CEN/TS 15675:2008, Kakvoća a zraka -- Mjerenje emisije iz stacionarnih izvora -- Primjena norme EN ISO/IEC 17025:2005 na povremena mjerenja (CEN/TS 15675:2007) HRN EN ISO 15189:2008, Medical laboratories -- Particular requirements for quality and competence (ISO 15189:2007; EN ISO 15189:2007) HRN ISO/TR 22869:2007, Medicinski laboratoriji -- Upute za laboratorijsku primjenu norme ISO 15189:2003 (ISO/TR 22869:2005) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

10 SUSTAVI UPRAVLJANA KVALITETOM SPECIJALIZIRANE NORME ZA RAZLIČITA ITA PODRUČJA U izradi: ISO/CD 17528, Quality management systems -- Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for electoral organizations at all levels of government FprEN 15224, Health care services Quality management systems Requirements based on EN ISO 9001:2008 WI , Certification scheme for EN Health care services Quality management systems Requirements based on EN ISO 9001:2008 Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja SUSTAVI UPRAVLJANJA NORME ZA AUDIT SUSTAVA UPRAVLJANJA Audit je posebna vrsta pregleda kada auditor, tj. osoba ili skupina stručnjaka koja provodi audit, osobno i na licu mjesta prema unaprijed pripremljenom planu provjerava elemente sustava upravljanja unutar neke organizacije. ISO 19011:2011, Guidelines for auditing management systems Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

11 NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Sustavi upravljanja okolišem HRN EN ISO 14001:2009, Sustavi upravljanja okolišem Zahtjevi s uputama za uporabu (ISO 14001:2004; EN ISO 14001:2004) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Sustavi upravljanja sigurnošću u hrane HRN EN ISO 22000:2006, Sustavi upravljanja sigurnošću u hrane Zahtjevi za svaku organizaciju u lancu hrane (ISO 22000:2005; EN ISO 22000:2005) HRN ISO/TS 22004:2006, Sustavi upravljanja sigurnošću u hrane Upute za primjenu norme ISO 22000:2005 (ISO/TS 22004:2005) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

12 NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Upravljanje društvenom sigurnošću ISO/PAS 22399:2007, Societal security - Guideline for incident preparedness and operational continuity management IWA 5:2006, Emergency preparedness IWA 6:2008, Guidelines for the management of drinking water utilities under crisis conditions Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Upravljanje sigurnošću u informacija HRN ISO/IEC 27001:2006, Informacijska tehnologija -- Sigurnosne tehnike -- Sustavi upravljanja informacijskom sigurnošću -- Zahtjevi (ISO/IEC 27001:2005) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

13 NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Upravljanje sigurnošću u opskrbnih lanaca ISO 28000:2007, Specification for security management systems for the supply chain ISO 28001:2007, Security management systems for the supply chain -- Best practices for implementing supply chain security, assessments and plans -- Requirements and guidance ISO 28003:2007, Security management systems for the supply chain -- Requirements for bodies providing audit and certification of supply ply chain security management systems ISO 28004:2007, Security management systems for the supply chain -- Guidelines for the implementation of ISO Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Upravljanje društvenom odgovornošću u i održivim razvojem IWA 9:2011, Framework for managing sustainable development in business districts HRN ISO 26000:2010, Upute o društvenoj odgovornosti (ISO 26000:2010) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

14 NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Upravljanje reciklažom ISO 30000:2009, Ships and marine technology -- Ship recycling management systems -- Specifications for management systems for safe and environmentally sound ship recycling facilities ISO/PAS 30002:2009, Ships and marine technology -- Ship recycling management systems -- Guidelines for selection of ship recyclers (and pro forma contract) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Sustavi upravljanja energijom HRN EN ISO 50001:2012, Sustavi upravljanja energijom -- Zahtjevi s uputama za uporabu (ISO 50001:2011; EN ISO 50001:2011) nhrn EN , 1, Energetski audit dio: Opći i zahtjevi (pren ) 1) ISO/AWI 17579, Guidance for the Implementation, Maintenance and Improvement of an EnMS ISO/AWI 17590, Energy audits ISO/AWI 17595, Energy management system audits and auditor competency Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

15 NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Sustav upravljanja rizicima HRN EN ISO/IEC 31010:2010, Upravljanje rizikom Metode procjene rizika ISO 31000:2009, Risk management -- Principles and guidelines ISO/AWI 31004, Risk management -- Guidance for the implementation of ISO Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Upravljanje zapisima ISO 30300:2011, Information and documentation- Management systems for records Fundamentals and vocabulary ISO 30301:2011, Information and documentation- Management systems for records Requirements Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

16 NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Upravljanje inovacijama WI , Innovation Management System Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja NORME I NORMATIVNI DOKUMENTI DRUGIH Upravljanje vrijednostima HRN EN 12973:2008, Upravljanje vrijednostima (EN 12973:2000) Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja

17 HVALA! Nenad Nikolić,, Brijuni, 10.- svibnja