KUIDAS SIDUDA TEENUSTE INNOVATSIOON JA KVALITEET VASTUTUSTUNDLIKU TEGEVUSEGA. Jaanika Tõnnisson 27.nov 2014

Transcription

1 KUIDAS SIDUDA TEENUSTE INNOVATSIOON JA KVALITEET VASTUTUSTUNDLIKU TEGEVUSEGA Jaanika Tõnnisson 27.nov

2 ISS Eesti AS Taanist aastal alguse saanud kontserni ettevõte Kaubamärgina Eesti turul 10 aastat, ettevõttena 20 aastat Osutame kinnisvara korrashoiu teenuseid enam kui 1200 ärikliendile: Puhastusteenused Hooldusteenused Haldusteenused Töötajaid 1700 Suurim oma valdkonna ettevõte

3 ISS Eesti väljakutsed Alates 2012.aastast on ISS Eesti pidevalt kannatanud lihttööjõu puuduse käes. Trend pigem süveneb, sest: Aastaks 2040 on Eestis inimest; 30 aastaga väheneb loomuliku iibe ja väljarände tõttu rahvaarv inimese võrra (ca 4200 inimest aastas); Rahvastik vananeb ja väheneb; ISSi konkurentideks on tööjõuturul kõik ettevõtted, kes vajavad lihttööjõudu, seda nii Eestis kui lähinaabrite juures 3

4 ISS Eesti väljakutsed - võimalus vs kohustus 4

5 ISS Eesti väljakutsed Nr 1 Kuidas tulla toime olukorras, kus lihttööliste puudumine on uus normaalsus, samas tuleb säilitada ja tõsta teenuste kvaliteeti, täita kliendile antud lubadusi ja olla konkurentsivõimelise hinnaga Nr 2 Kuidas muutunud ja üha muutuva tööjõuturu olukorras leida üles kõik töötajad, kes meil sooviksid töötada ja tagada nende professionaalsus.! Vajasime häid ideid!

6 Tegevuse eesmärk leida üles inimesed 6 Taustainfo Eestis on ligikaudu erivajadusega inimest, kellest vaid 42% on tööga hõivatud ja töötutest soovivad 63% omale tööd 2012 töötas ISS Eestis ca 150 erivajadusega inimest, enamus lojaalsed ja tublid. Põhieesmärk: suunata oma edasised tegevused eelkõige nende inimeste ülesleidmisele, väljaõpetamisele. Alameesmärk: tõsta nende inimeste ja nende perede elukvaliteeti ning ühiskonna teadlikkust erivajadusega inimeste tööhõive teemal. Olime leidnud ettevõtte tegevusalaga seotud vastutustundliku valdkonna aidata tööturule inimesed, kes seda soovisid ja keda ISS väga vajas

7 Vastutustundlik tegevus ISS Eestis Enne süsteemse vastutustundliku tegevuse algust: Erivajadusega inimesi värvati ja praktikat pakuti juhuslikult, st kui pakkumine tuli väljastpoolt. Koostöö organisatsioonidega pigem juhuslik. Puudusid läbimõeldud, tulevikku suunatud tegevused. Esmatasandi juhtidel puudusid teadmised erivajadustega inimeste tööhõive eripäradest. 7

8 Tegevuse süsteemsus - koostöö ja kaasamine 2013 jaanuar: kliendi jõulukingituste raha MTÜ Abikäsi klientide koolitamisele. Kohtumised ja koostöökokkulepped tööturu riskigruppe esindavate organisatsioonidega: Töötukassa MTÜ Abikäsi Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus Tallinna Tugikeskus JUKS Vaimse Tervise Keskus Eesti Puuetega Inimeste Koda Tallinna Lastekodu jpt 8

9 Tegevuse süsteemsus - koostöö ja kaasamine Tööturu riskigruppide põhise värbamisstrateegia väljatöötamine: sidusgruppide töökuulutused ja värbamisfilm Praktikakohtade aktiivne pakkumine tööturu riskigruppidele a oleme pakkunud praktikakohti: Töötukassa kaudu 48 praktikanti Tallinna Teeninduskool 10 praktikanti Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus 2 praktikanti Tallinna Tehnikaülikooli erinevad erialad 3 praktikanti MTÜ Abikäsi 2 praktikanti Tallinna Tugikeskus Juks 1 praktikant Vana-Vigala Teeninduskool 1 praktikant 9

10 Tegevuse süsteemsus - koostöö ja kaasamine Infotunnid ja sisekoolitus erivajadusega inimestele ja nende esindajatele Tallinnas ja Tartus. Koolitused meie värbajatele ja esmatasandi juhtidele, kuidas leida, koolitada ja juhtida erivajadustega inimesi: 2013 nov Töötukassa koolitus 2014 nov Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskuse koolitus 2014 dets Vaimse Tervise Keskuse koolitus 10

11 Tegevuse olulisus - edu hindamine (1) Erivajadusega inimesed ISS Eesti kogemusel: lojaalsemad ja stabiilsemad õnnelikumad / rahulolevamad Stabiilsemad ja rahulolevamad töötajad > stabiilsem teenuse kvaliteet > suurenenud kliendi rahulolu. Sallivuse tõus erisuste osas ISSi juhtide silmis. Sallivuse tõus erisuste osas ISSi klientide silmis. Suhtumine pigem positiivne. Tööjõulise elanikkonna suurendamine kogukonnas 11

12 Tegevuse olulisus - edu hindamine (2) Tunnustused 12

13 Tegevuse olulisus - edu hindamine (3) Kajastused meedias Dets Jaan Juuli 2014 Aug Märts 2014 Nov jppm saates Ringvaade Aktuaalses Kaameras Äripäevas Postimees.ee Eesti Päevalehe Vastutustundliku Ettevõtluse lehes Äripäeva haldusuudiste rubriigis 13

14 Tegevuste olulisus - edu hindamine (4) Numbrilised näitajad ISS Eesti töötajaskonnast erivajadusega inimesi 214. Sotsiaalmaksu soodustused on võimaldanud ettevõttel kokku hoida märkimisväärse summa. Kliendi rahulolu on kasvanud jätkuvas trendis. Aastatel on küsitud küsimusi kliendi tunnete kohta ISSi kui hea mainega, usaldusväärsesse, teistest atraktiivsemasse, töökeskkonda panustavasse organisatsiooni. Hinnang tõusnud 3,4 punktilt 2012.aastal 3,8 punktile 2014.aastal. Vastanud klientide arv tõusnud ligemale 50%. Töötajate rahulolu on kasvanud jätkuvas trendis. Enim tõusis 2014.aastal töötajate soovitusindeks koguni 17 protsendipunkti võrra. 14

15 ISS Eesti töötajaskond täna Meie 1700 töötajast on üle 90% põhitöötajad ehk lihttööjõud, neist: Muukeelseid töötajaid 61% Puuete ja erivajadustega inimesi 13% Üle 60-aastaseid 26% Alla 25-aastaseid 6%

16 Tulevikuplaanid Jätkame kõikide seniste tegevustega. Oleme edasi arvamusliidrid ühiskonnale tundlikel teemadel kaasarääkimises. Alustame süsteemsete lühikoolituste sarjaga oma töötajate kogemused + koolitused tööstressi vältimiseks, reageerimine hädaolukordades jms 16

17 Tule meile tööle 17

18 It s all about purpose Measurements Bonus MPP Cash is king Küsimused? 18