2 paskaita Interaktyvių sistemų panaudojamumas

Transcription

1 2 paskaita Interaktyvių sistemų panaudojamumas Usability of interactive systems Žmogaus ir kompiuterio sąveika Kristina Lapin

2 Apie ką šį paskaita? Panaudojamumo sąvoka Panaudojamumo gyvavimo ciklas Panaudojamumo projektavimas Kategorizacijos Dix ir kiti, Nielsen, Norman Universalusis panaudojamumas 2

3 Įvadas Tikslas Kokybiška sąveika Populiari tarp naudotojų Mėgdžiojama projektuotojų Pasiekiamas Dėmesingai planuojant Atsižvelgiant į poreikius Skiriant resursų interfeiso architektui naudotojų ir užduočių analizei testavimams ir vertinimams Naudotojo esama veikla Sistemos projektavimas Būsima sistema Technologiniai sprendimai 3

4 Apibrėžtis ISO CD , versija 8.8, 1993 Panaudojamumas tai naudotojo veiklos veiksmingumas (efektyvumas), našumas ir jaučiamas malonumas, su kuriuo konkretus naudotojas gali pasiekti konkrečių tikslų konkrečiose aplinkose. Veiksmingumas (efektyvumas) tai naudotojo pasiekiamų tikslų užbaigtumas ir tikslumas. Malonumas tai sistemos naudojimo patogumas ir priimtinumas. 4

5 Panaudojamumo tikslai Veiksmingumas, efektyvumas Ar sudarytos galimybės atlikti veiklas ir pasiekti reikiamą informaciją? Našumas Ar veiklos paspartėja naudojant sistemą? Saugumas Ar sistema atspari klaidingiems naudotojo veiksmams? Naudingumas Ar sistema turi pakankamai funkcinių galimybių? Išmokstamumas Ar lengva yra pradėti naudotis sistema? Įsimenamumas Ar lengva naudotojui prisiminti, kaip naudotis sistema?

6 Svarbesnės metrikos iš ISO 9241 Panaudojamumo tikslai Efektyvumo matai Našumo matai Pasitenkinimo matai Atitikimas užduočiai Kiek procentų pasiekė tikslą? Užduoties įvykdymo laikas Pasitenkinimo reitingavimas Tinkamumas patyrusiems naudotojams Kiek kartų pasinaudota akseleratoriais? Santykinis našumas lyginant su patyrusiu naudotoju Pasitenkinimo reitingavimas su patyrusiais naudotojais Išmokstamumas Išmoktų funkcijų procentas Laikas išmokti Išmokstamumo reitingavimo skalė Atsparumas klaidoms Sėkmingai ištaisytų klaidų procentas Klaidų taisymo laikas Išmokstamumo reitingavimo skalė

7 Projektavimo taisyklių lygmenys Principai - abstraktūs Euristikos ir taisyklės Konkretesnės Standartai Labai konkretūs Projektavimo šablonai Konkrečios problemos sprendimo šablonas Stilių rekomendacijos Įrenginių ir operacinių sistemų interfeiso elementų bibliotekos 7

8 Draugiškas interfeisas Kas yra draugas? Padėjėjas Aukštai mus vertinantis Ne tik suprantamas, bet ir SUPRANTANTIS Patikimas, neįskaudinantis Su juo malonu bendrauti Kaip pamatuoti, ar sistema draugiška? Pateikti matai subjektyvūs ir migloti MS Word 2002 prasme lengvai naudojama ir prieinama; suvokiama ir suprantanti; naudinga ir visada veikianti 8

9 Lengva naudoti? Pradedančiajam ar patyrusiam? Naudingas? Malonus? Lengvai perprantamas? 9

10 Panaudojamumo tikslai produkto naudojimo gyvavimo cikle Poreikių įvertinimas Pirkimas Instaliavimas Apmokymas Ribotas naudojimas Pilnas naudojimas Pasiekiamos gaminio ribos Įvertinimas 10 Esminių sistemos savybių demonstravimas Patogus pasirinkimas ir greitas pirkimas Kuo trumpesnis Mokymo medžiaga prieinama, turinys - aktualus Savarankiškas naudojimas: efektyvios ir našios esminės užduotys Visų sistemos galimybių naudojimas

11 Principai ir rekomendacijos Nėra viskam tinkančių rekomendacijų Nėra vieno paprasto kontrolinio sąrašo Yra daug principų ir rekomendacijų Svarbu Suprasti aukštesnio lygio principus pritaikomus įvairiuose užduotyse ir ekranuose Įgyvendinti standartus ir rekomendacijas 11

12 Panaudojamumo principai Pagal Normaną Matomumas Apribojimai Atvaizdis Darna Atsakas Naudojimo būdo pateikimas Visibility Constraints Mapping Consistency Feedback Affordance Norman, Donald A. (2002). The Design of Everyday Things. New York: Basic Books. 12

13 Panaudojamumo principai Donald Norman Apribojimai Constraints Padedama vengti konkrečioje situacijoje netinkamų pasirinkimų 13

14 Panaudojamumo principai Donald Norman Naudojimo būdo pateikimas Iš Gibsono ekologinės psichologijos Suvokiamos objekto savybes Atsižvelgia į gebėjimus, tikslus, planus, vertybes,... Kaip galiu naudoti šį objektą? Spragtelėti, tempti? O gal tai tik statiškas fonas? Ar aišku, kurios interfeiso dalys yra interaktyvios? Affordance 14

15 Panaudojamumo principai Donald Norman Netinkamas pateikimas Durys Stumti ar traukti? Kur stumti? Geras pateikimas Mygtukas Aiškus interaktyvus objektas 22C:196:001 Human-Computer Interaction. Fall Copyright 2006 Juan Pablo Hourcade. 15

16 Donald Norman Panaudojamumo principai Atvaizdis Intuityviam atvaizdžiui aiškinimų nereikia Mapping Prieinami veiksmai Naudotojo lūkesčiai Suvokiama sistemos būsena Aktuali sistemos būsena 16

17 Donald Norman Panaudojamumo principai Mapping 17

18 Universalusis panaudojamumas Žmogaus gebėjimų, kultūrinio pagrindo, motyvacijos, asmeniškumo, darbo stiliaus derinys Fiziniai, psichologiniai ir asmenybių skirtumai Pagerinimai lyg ir nedidelei grupei NAUDA VISIEMS! Nėra vidutiniško naudotojo 18

19 Universalusis panaudojamumas Kompiuterinė darbo vietos standartas Human Factors Engineering of Computer Workstations (2002) Darbo paviršius ir ekrano aukštis, atrama kojoms, darbo paviršiaus plotis ir gylis, aukščio ir kampo pritaikomumas,... Kultūrinė įvairovė Simboliai. skaitymo ir įvesties kryptys, datos ir laiko formatai, skaitmenys ir valiutos formatai, svoriai ir matai, telefonų numeriai ir adresai, vardai ir titulai (Mr., Ms., Mme., Dr., PhD,...)...

20 Universalusis panaudojamumas Naudotojai su negalia Pritaikymas planuojamas projekto pradžioje Žmogaus teisėse reikalaujamas informacijos prieinamumas Pagyvenę naudotojai Poreikiai nėra itin sudėtingi: turi būti leista nustatyti garsus, spalvas, ryškumą ir šriftų dydžius išmokstamumo ir robastiškumo tikslai 20

21 Panaudojamumo principai tinklalapiams (Nielsen ir kiti) Panaudojamumas tai kokybės atributas, atskleidžiantis produkto naudojimo patogumą 1. Išmokstamumas 2. Našumas 3. Atsimenamumas 4. Klaidos 5. Malonumas Ar lengva vykdyti esmines užduotis pirmo naudojimo metu? Kaip greitai dirba pramokęs naudotojas? Ar lengva atsiminti po ilgesnės pertraukos? Ar dažnai klystama, ar rimtos klaidos, ar lengvai atsistatoma? Ar naudotojams malonu naudoti produktą? 21

22 Panaudojamumo projektavimo taisyklės DIX, FINLAY, ABOWD, BEALE

23 Panaudojamumo projektavimo taisyklės 1. Išmokstamumas 2. Lankstumas 3. Robastiškumas learnability flexibility robustness 23

24 Panaudojamumo projektavimo taisyklės 1. Išmokstamumas Nuspėjamumas Sintezavimas Atpažįstamumas Apibendrinimas Darna Vienoje sistemoje Platformoje Darbo aplinkoje Metaforose Learnability Predictability Synthesizability Familiarity Generalizability Consistency 24

25 1. Išmokstamumas 1.1 Nuspėjamumas veiksmo rezultato numatymas operacijų matomumas 25

26 1. Išmokstamumas 1.2 Sintezavimas gebėjimas įvertinti buvusių veiksmų poveikį esamai būsenai kiekvieno veiksmo efekto matomumas nuoseklus atsakas

27 1. Išmokstamumas 1.3 Atpažįstamumas Santykis tarp naudotojo esamų žinių ir žinių, reikalingų efektyviam sistemos naudojimui 1.4 Apibendrinimas Meniu File ir Edit paprastai kartojasi įvairiuose taikymuose familiarity generalizability 27

28 1.5 Darna Sistemoje 1. Išmokstamumas consistency panašūs veiksmai įvairiose sistemos vietose atliekami vienodai Darbo aplinkoje Atitikimas platformos stiliui Metaforų darna Veiksmai su virtualiais objektais neturi prieštarauti realiame pasaulyje vykdomiems veiksmams Išimtys pažeidžia darną ir apsunkina mokymąsi 28

29 Panaudojamumo projektavimo taisyklės 1. Išmokstamumas 2. Lankstumas Užduoties atlikimo būdų įvairovė 3. Robastiškumas Naudotojo rėmimo laipsnis 29

30 Panaudojamumo projektavimo taisyklės 2. Lankstumas Dialogo iniciatyva Daugiagijiškumas Užduočių perkeliamumas Pakeičiamumas Pritaikomumas Flexibility Dialogue initiative Multithreading Task migratability Substitutivity Customizability 30

31 2. Lankstumas Gausybė būdų, kuriais naudotojais ir sistema apsikeičia informacija 2.1 Dialogo iniciatyva dialogue initiative Produktas nevaržo naudotojo pasirenkant įvestį Naudotojas inicijuoja veiksmus Sistema inicijuoja veiksmus 31

32 2.2 Daugiagijiškumas 2. Lankstumas sistemos gebėjimas remti naudotojo sąveiką su keliomis lygiagrečiai vykdomomis užduotimis Susikertantis Viena įvestis tinka kelioms užduotims multimodalinis dialogas teksto redagavimas ir pyptelėjimas (atėjo laiškas) interleaving Lygiagretus concurrent multithreading Viena įvestis konkrečiai užduočiai langų sistema: vienas langas viena užduotis modaliniai langai duotu momentu galima sąveika tik su vienu langu 32

33 2. Lankstumas 2.3 Užduočių perkeliamumas Galimybė perduoti užduoties valdymą sistemai Gramatikos tikrinimas Valdymo perdavimas (Autopilotas) Kurias užduotis geriau priskirti naudotojui? O kurias kompiuteriui? 33

34 2. Lankstumas 2.4 Pakeičiamumas Substitutivity Matai: Coliai, cm, mm Įvesties ir išvesties alternatyvos Leisti keisti užduoties formulavimo būdą rodinį 34

35 2. Lankstumas customizability 2.5 Pritaikomumas, individualizavimas modifikuoja naudotojas individualizavimas Ar tai naudinga? 35

36 2. Lankstumas 2.5 Pritaikomumas: interfeisą modifikuoja sistema prisitaikymas customizability Ar tai naudinga? 36

37 Panaudojamumo projektavimo taisyklės 1. Išmokstamumas 2. Lankstumas Užduoties atlikimo būdų įvairovė 3. Robastiškumas Naudotojo rėmimo laipsnis 37

38 3. Robastiškumas Naudotojo rėmimas Sėkmingas naudojimas Matomumas Atstatomumas Sistemos atsakas Užduočių atitikimas Observability Recoverability Responsiveness Task conformance 38

39 3. Robastiškumas 3.1 Matomumas browsability Gebėjimas iš vaizdo įvertinti sistemos būseną Standartinės parinktys (angl. defaults) pažymėtas rekomenduojamas veiksmas padeda jį prisiminti 39

40 3. Robastiškumas 3.1 Matomumas reachability Pasiekiamumas Ar bet kuri būsena gali būti pasiekta? Išsilaikymas Pranešimo eksponavimo laikas ir naudotojo galimybė juo pasinaudoti Pvz. naujo laiško atsiradimas pašto dėžutėje signalizuojamas pyptelėjimu» Trumpalaikis ir gali užsimiršti iškelta vėliavėlė virš pašto programos piktogramos» Ilgalaikis priminimas apie neskaitytą paštą persistence 40

41 3. Robastiškumas 3.1 Matomumas Vengti labirintų Rodyti mišką + medžius List 2 Item 1 Item 2 Item 3 Work Area 41

42 3. Robastiškumas Matomumas: Acrobat Reader 42

43 3. Robastiškumas 3.1 Matomumas Navigaciniai sprendimai Kaip čia atėjau? Kur galiu nueiti? 43

44 3. Robastiškumas 3.1 Matomumas Slinkties juosta rodo %, tačiau nematome absoliučių dydžių Galima ir kitaip: 5 puslapis iš 12 44

45 3. Robastiškumas 3.1 Matomumą gerina neperteklinis vaizdas Minimalistinis interfeisas Konkrečiam užduoties žingsniui pateikta tik aktuali informacija Tačiau tai nereiškia informacijos slėpimo, Reikalingų funkcinių galimybių ribojimo.» pavyzdys iš tiltų projektavimo 45

46 3. Robastiškumas 3.2 Atstatomumas Galimybė ištaisyti klaidą Sunkiau (daugiau veiksmų) trinti nei perkelti Ar tai naudinga? 46

47 3. Robastiškumas 3.2 Atstatomumas Leisti atšaukti klaidingą veiksmą Abiem kryptimis Skatina sistemos galimybių žvalgymą 47

48 3. Robastiškumas 3.2 Atstatomumas Klaidų prevencija Atpažinti teisingą veiksmą, o ne atsiminti Visuomet rodyti įvesties formatą Pilkinti neaktyvius veiksmus Patvirtinti esminius veiksmus 48

49 3. Robastiškumas 3.3 Sistemos atsakas Bendravimo su sistema suvokimas pageidautinas nuolatinis atsakas (<100 ms) stabilumas ir atsako laiko pranešimas Prašome palaukti. 49

50 3. Robastiškumas Užduočių atitikimas realioms veikloms Pavadinimai ir veiksmų eiliškumas Matavimo kriterijai Sistemos užduočių įgyvendinimo pilnumas Sistemos užduočių adekvatumas realioms naudotojo užduotims 51

51 Panaudojamumo projektavimo taisyklės 1. Išmokstamumas 2. Lankstumas Užduoties atlikimo būdų įvairovė 3. Robastiškumas Learnability Flexibility Robustness Naudotojo rėmimas 52

52 Apibendrinimas Panaudojamumas veikmingumas, mašumas, malonumas metrikos Projektavimo taisyklės Detalios: rekomendacijos, projektavimo šablonai Abstrakčios: principai Panaudojamumo projektavimo principai Dix ir kitų Nielsen, Norman Visko optimizuoti neįmanoma Kaip priskirti prioritetus? Analizuojant naudotojų įgūdžius (kitą paskaitą) 53

53 Papildoma medžiaga Sąveikos projektavimo principai iš AskTog ISO 9241 iš UserFocus Trumpas ISO aprašas iš UsabilityNet What is User-Centered Design? Iš Usability Professionals Association Ekrano projektavimo taisyklės (Smith, Mosier, 1986) 54

54 Literatūra Kristina Moroz-Lapin. Žmogaus ir kompiuterio sąveika, Trečias skyrius. Norman, Donald A. (2002). The Design of Everyday Things. New York: Basic Books. Jakob Nielsen s Alertbox. Usability 101: Introduction to Usability. Dix, A., J. Finlay, G. Abowd, R. Beale. Human- Computer Interaction, 2nd Edition, Prentice Hall, 2003, 638 p. Schneiderman, B., Plaisant C. (2004) Designing the user interface. Addison-Wesley. 55

55 Egzamino klausimai Panaudojamumo apibrėžtis pagal ISO 9241 Išvardinkite standartinius panaudojamumo tikslus gaminio gyvavimo ciklo etapams. Panaudojamumo projektavimo principų taksonomija (Dix ir kiti). Principų tinkamo projektavimo ir pažeidimo pavyzdžiai (pakanka tekstinių aprašų) 56